Hướng dẫn đổi trả và khiếu nại

Quang Nhân FMCG tiếp nhận phản ánh liên quan đến hàng hóa và đơn hàng do công ty cung cấp. Quý khách vui lòng gửi thông tin để chúng tôi đối chiếu đơn, kiểm tra nguyên nhân và thống nhất phương án xử lý.

1. Khi nào cần liên hệ?

• Sản phẩm nhận được không đúng mã, dung tích hoặc quy cách đã xác nhận.
• Thiếu số lượng so với đơn hàng hoặc chứng từ giao nhận.
• Hàng bị rò rỉ, vỡ, móp hoặc có dấu hiệu hư hỏng khi nhận.
• Có dấu hiệu bất thường về bao bì, tem nhãn, hạn sử dụng hoặc chất lượng cần kiểm tra.
• Cần phản ánh về giao nhận, thanh toán, hóa đơn hoặc quá trình phục vụ.

Quý khách vui lòng thông báo sớm sau khi phát hiện sự việc. Giữ lại sản phẩm, bao bì và chứng từ liên quan; không tiếp tục sử dụng sản phẩm có dấu hiệu bất thường trong khi chờ đối chiếu.

2. Thông tin giúp kiểm tra nhanh

• Mã đơn hoặc ngày mua hàng; tên và số điện thoại người đặt hàng.
• Tên/mã sản phẩm, dung tích, quy cách và số lượng cần phản ánh.
• Mô tả sự việc, thời điểm phát hiện và phương án hỗ trợ mong muốn.
• Ảnh/video hiện trạng, tem nhãn, mã lô và hạn sử dụng nếu có.
• Phiếu giao hàng, giấy ký nhận của chành hoặc chứng từ liên quan nếu có.

Nếu chưa có đủ thông tin hoặc không có video mở kiện, quý khách vẫn có thể liên hệ để được hướng dẫn đối chiếu.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý

1. Gửi yêu cầu: liên hệ hotline, Zalo trực tiếp hoặc email của Quang Nhân và cung cấp thông tin hiện có.
2. Đối chiếu: Quang Nhân kiểm tra đơn hàng, hình ảnh và chứng từ; trao đổi thêm với quý khách hoặc đơn vị vận chuyển khi cần.
3. Thống nhất phương án: căn cứ kết quả kiểm tra, hai bên xác nhận phương án phù hợp như bổ sung hàng thiếu, đổi sản phẩm, nhận hàng trả hoặc xử lý giá trị đơn hàng theo thỏa thuận và quy định áp dụng.
4. Thực hiện và xác nhận: Quang Nhân thông báo các bước tiếp theo, thời gian dự kiến và phối hợp xác nhận khi hoàn tất.

4. Trước khi gửi hàng về

Vui lòng liên hệ trước để xác nhận mã hàng, số lượng, người nhận, địa điểm nhận và cách đóng gói. Phương án đổi/trả, thời gian thực hiện và chi phí vận chuyển được thống nhất theo từng trường hợp sau khi kiểm tra.

Với hàng nhận qua chành hoặc đơn vị vận chuyển, nên ghi nhận hiện trạng kiện hàng và thông tin ký nhận để thuận tiện đối chiếu giữa các bên.

Nội dung này hướng dẫn quy trình tiếp nhận hỗ trợ; điều kiện xử lý cụ thể căn cứ đơn hàng, kết quả kiểm tra, thỏa thuận giữa các bên và quy định áp dụng.

5. Liên hệ Quang Nhân FMCG

Công ty TNHH TM DV Quang Nhân
Địa chỉ: 38/4C Võ Thị Đầy, ấp 16, Xã Đông Thạnh, TP. Hồ Chí Minh
Xem vị trí doanh nghiệp trên Google Maps
Hotline: 0902 767 864
Email: quangnhanfmcg@gmail.com

Tham khảo thêm chính sách mua hàng sỉ, giao hàng và thanh toán.